Сроки и состав работ проговариваются устно и расходятся на старте
Средний приоритет
Тактика · Управление ожиданиями · Сотрудников: 2 · Сделок: 8
Симптом
Что входит в этап, когда клиент увидит первый результат и что нужно от его стороны - обсуждается словами на созвоне и не фиксируется письменно. На переговорах по договору всплывают расхождения: клиент ждал запуск через две недели, в продакшне сроки другие. Там, где менеджер проговорил сроки по этапам заранее, спора о сроках не возникло вовсе.
Гипотеза почему так
Смета описывает работы, но не содержит плана по неделям и зоны ответственности клиента. Шаблона нет, каждый менеджер пишет по-своему.
Что делать
Добавить в смету обязательную страницу «План по неделям»: что делаем мы, что нужно от клиента, когда он видит первый результат. Проговаривать её голосом на разборе сметы, а не отправлять молча.
Где наблюдается 8 сделок
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
