Клиент брошен на сборе документов и согласовании риска, нет контрольных касаний
Высокий приоритет
Тактика · Повторные касания · Сотрудников: 2 · Сделок: 11
Симптом
После перевода на «Сбор документов» / «На согласовании риска» менеджер не сопровождает клиента по пакету и не контролирует решение скоринга - сделка стоит 7-14 дней без касаний и остывает или заворачивается риском.
Гипотеза почему так
Нет регламента сопровождения: считают, что собрать пакет и пройти скоринг - забота клиента и риск-отдела, а не менеджера.
Что делать
Регламент: в день перехода на сбор документов прислать чек-лист пакета с образцами + задача-контроль каждые 2 дня до полной комплектации; после передачи на риск - задача на проверку решения каждые 3 дня.
Где наблюдается 11 сделок
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
