Фокус

Разбор сделки: возражение по цене закрыли уступкой, а задачу клиента - потерянные звонки и отсутствие записи разговоров - так и не обсудили. Сделка стоит. Перезвоните и переведите разговор на цифры: сколько звонков теряется в день и что это стоит отделу.

Разбор сделки: две прямые просьбы перезвонить остались без реакции два дня, статус в CRM не двигали. Позвоните сегодня, извинитесь за задержку и зафиксируйте конкретные сроки переноса с задачей в карточке.

Разбор сделки: на вопрос о тарифе прозвучала цена без привязки к числу сотрудников и номеров - клиент ушёл сравнивать по цене за минуту. Соберите вводные и вышлите расчёт под его конфигурацию с обоснованием абонплаты.

Разбор сотрудника: на «дорого / уже есть мобильные» первым идёт дисконт, ценность единой номерной ёмкости, записи и аналитики не звучит. Отработайте сценарий: сначала цена потерянных звонков, потом абонплата.

Разбор сотрудника: после демо и переносов номеров сделки остаются без задачи с датой - крупные подключения остывают. Правило: демо не закрывается, пока в карточке нет даты следующего контакта и его повода.

Находка отдела: после демо и обычного касания следующий шаг системно не назначается, сделки выпадают из ведения. Закрепите правило и выведите в еженедельный отчёт сделки без активной задачи.

Находка отдела: карточка стоит на «демо проведено», когда идёт согласование переноса номеров - по такой воронке нельзя считать конверсию и прогноз. Сверьте этапы и закрепите обязательный перевод в день события.