Селлеры, ушедшие к другому фулфилменту или оставшиеся на самосборе, не реактивируются по новому поводу
Клиенты, ушедшие к конкуренту или закрытые как «не реализовано», закрываются без плана возврата - их не переподают с новым поводом (рост объёма перед сезоном распродаж, штрафы маркетплейса за просрочку у текущего оператора, кассовый разрыв из-за своего склада, выход на новый маркетплейс), целевые селлеры с историей теряются.
Нет процесса реактивации и карты поводов для повторного касания (сезон распродаж 11.11 / НГ, проблемы у текущего фулфилмента, выход на новый маркетплейс, рост SKU).
Регламент реактивации: ушедший / проигранный селлер → задача на повторное касание с релевантным поводом раз в квартал и перед пиковым сезоном. Потенциал: возврат 10-15% селлеров на тестовую партию, 1-2 крупных регулярных клиента/квартал.
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
