При недозвоне касания продолжаются в том же неработающем канале
Высокий приоритет
Тактика · Преемственность каналов · Сотрудников: 3 · Сделок: 9
Симптом
При серии недозвонов и недоставленных сообщениях администратор продолжает касаться в том же канале, а не переходит в живой мессенджер, где пациент отвечает активнее. Дорогая имплант-заявка выпадает из диалога.
Гипотеза почему так
Нет регламента эскалации канала при первой недоставке или недозвоне: администратор действует по инерции одного канала, часть мессенджеров в карточке просто не подключена.
Что делать
Регламент: при первой недоставке или недозвоне - переход в живой канал (звонок → мессенджер и обратно), подключение рабочего мессенджера в карточке. Первое касание в новом канале - с поводом, а не дубль прежнего сообщения.
Где наблюдается 9 сделок
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.