После КП и подбора конфигурации нет дожима обратной связью - клиент уходит за «просто кассой» на маркетплейс
После подбора конфигурации и отправки КП менеджер не собирает обратную связь и не ставит задачу на договор и внедрение - клиент уходит «подумаем / посмотрим на маркетплейсе», и сделка стоит без проактивного контакта, пока он покупает коробку сам, а за регистрацией и настройкой возвращается уже с чужим оборудованием.
Нет регламента пост-КП: считают, что после КП решение за клиентом, а не задача менеджера вести сделку до договора, внедрения и сервисного контракта.
Регламент: в течение 1-2 дней после КП - звонок за обратной связью + расчёт итоговой стоимости владения с услугами + задача-контроль на следующий шаг с датой. Закрывающий вопрос по конфигурации и срокам запуска в мессенджере на следующий день.
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
