Скорость первого ответа не управляется - заявка уходит тому, кто перезвонил первым
Выбор автошколы делается быстро и почти всегда в пользу той, что ответила первой: продукт для курсанта выглядит одинаково, и решает доступность. При этом скорость первого ответа в отделе не измеряется и ни за кем не закреплена: часть заявок с сайта и Авито обрабатывается через часы, отдельные - на следующий день. Школа платит за заявку полную стоимость и отдаёт её конкуренту, не начав разговор. Это самая дешёвая по затратам точка роста в воронке и самая запущенная.
Время первого ответа не считается как метрика и не выведено ни в один отчёт, распределение входящих между администраторами держится на том, кто свободен, а не на регламенте дежурства.
Ввести норматив первого ответа - минуты, а не часы - с дежурным администратором на входящих и автоматическим уведомлением при просрочке. Вывести время ответа в ежедневный отчёт по каждому администратору. Потенциал: возврат заявок, которые сейчас уходят к тому, кто быстрее, без роста рекламного бюджета.
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.