Категория, коробка и срок не выясняются - цена называется вслепую
На вопрос «сколько стоит выучиться» администраторы называют стоимость базового курса и переходят к перечислению того, что в него входит. Категория, коробка (АКПП или МКПП), удобный филиал и главное - срок «когда нужны права» - не спрашиваются ни на звонке, ни в переписке. В результате человеку с дедлайном в месяц предлагают поток, который стартует через три недели, а тому, кто готов платить за пакет с дополнительными часами, называют минимальную цену. Там, где эти четыре вопроса задаются до цены, заявка доходит до офиса и договора; там, где нет, разговор заканчивается на прайсе.
Прямой вопрос о цене считывается администратором как команда назвать сумму. Обязательного блока квалификации перед озвучиванием стоимости в скрипте нет, а поля категории и коробки в карточке не требуются для перехода на следующий этап.
Ввести правило четырёх вопросов до любой цены: категория, коробка, срок «когда нужны права», удобный филиал. Ответы фиксировать в карточке и подбирать под них поток и пакет. Ролевая отработка входящего запроса дважды в неделю по 20 минут.
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.