Рассрочка, льготы и налоговый вычет звучат после отказа, а не до него
Стоимость курса называется одной полной суммой. Рассрочка, скидки для студентов и молодых мам, возврат 13% налогового вычета и оплата частями держатся «на потом» и достаются только тогда, когда курсант уже сказал «дорого» или «в соседней школе дешевле». К этому моменту решение сравнить фактически принято. На части заявок финансовые инструменты не звучат вообще: в ответ на возражение администратор повторяет цену или соглашается, что «у всех примерно одинаково». Самые дорогие пакеты - под ключ и категории C и D - теряются именно здесь.
Условия рассрочки и перечень льгот не входят в стандартный блок презентации и не выучены наизусть: администратору проще назвать сумму, чем удержать разговор на ежемесячном платеже и составе курса.
Упаковать цену в связку: полная сумма плюс платёж в месяц плюс применимая льгота - всегда до возражения. Карточку условий и льгот на рабочее место, скрипт: «Курс стоит столько-то, большинство берут частями - это столько-то в месяц, а студентам действует скидка». Еженедельная ролёвка на возражении «дорого».
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.