Цель обучения не выясняется - программа презентуется вслепую
На запрос «расскажите, что входит и сколько стоит» менеджеры сразу зачитывают модули и сроки. Ключевой вопрос - человек хочет сменить профессию или вырасти в текущей роли - не задаётся ни на звонке, ни в переписке, поэтому в презентации и КП нет ни одного аргумента под его мотив. Там, где цель выясняется до показа программы, сделки уходят в зелёную зону и доходят до оплаты; там, где нет, предложение повисает и человек не возвращается.
Прямой вопрос про программу считывается менеджером как команда презентовать. Обязательного блока квалификации перед показом модулей в скрипте нет, а поле с целью обучения не требуется для перехода на КП.
Ввести правило двух вопросов до любого рассказа о курсе: «менять профессию или расти в текущей?» и «к какому сроку нужен результат?». Ответы фиксировать в карточке и собирать КП под них. Ролевая отработка входящего запроса дважды в неделю по 30 минут.
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.