Отдел

На запрос «расскажите, что входит и сколько стоит» менеджеры сразу зачитывают модули и сроки. Ключевой вопрос - человек хочет сменить профессию или вырасти в текущей роли - не задаётся ни на звонке, ни в переписке, поэтому в презентации и КП нет ни одного аргумента под его мотив. Там, где цель выясняется до показа программы, сделки уходят в зелёную зону и доходят до оплаты; там, где нет, предложение повисает и человек не возвращается.

Стоимость курса называется полной суммой, финансовые инструменты держатся «на потом». Рассрочка звучит только после того, как студент сказал, что не потянет, - то есть когда решение уже принято и звучит как уступка под давлением. На части сделок она не звучит вообще: в ответ на возражение о цене менеджер повторяет стоимость и перечисляет модули. Самые дорогие чеки цикла теряются именно здесь.

Отправка ссылки на урок считается завершением работы по сделке: человек смотрит материал, и дальше три-пять дней тишины. Касания в первые сутки после просмотра нет ни у кого из отдела системно, задача на дожим либо не создаётся, либо создаётся и просрочивается. Пик интереса приходится на первые часы после урока и не используется - дальше студент остывает и перестаёт отвечать.

КП уходит с формулировкой «посмотрите и напишите»: срок действия цены, дата старта потока и количество мест не звучат ни в письме, ни на касании. Решение о курсе за сто с лишним тысяч откладывается бесконечно, потому что откладывать ничего не стоит. Самый крупный чек цикла завис именно так - без единого возражения от клиента, просто без причины торопиться.