Финал разговора остаётся за студентом - вместо даты звучит «я подумаю и напишу»
Даже прогретые диалоги, где возражения сняты и ценность донесена, заканчиваются мягко: «наберу на неделе», «дам знать», «подумайте и напишите». Конкретное время следующего касания не назначается, инициатива уходит и не возвращается. Часть таких карточек после этого замолкает навсегда, хотя содержательная часть переговоров была выиграна.
Скрипт закрытия не закреплён, менеджеру психологически проще согласиться подождать, чем предложить конкретное время. Слово «подумаю» принимается как договорённость.
Правило закрытия: любой разговор заканчивается конкретным днём и временем следующего касания, зафиксированным вслух и задачей в карточке. Скрипт: «Наберу вас в четверг в 19:00 - к этому времени посмотрите программу, и зафиксируем поток». Разбор запрещённых формулировок на планёрке.
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.