Отдел

На возражениях «это развод», «кредитную историю исправить невозможно», «я сам бесплатно закажу отчёт через госуслуги» и «дорого за то, что вы просто закажете выписку» сотрудники либо соглашаются и отпускают клиента, либо сбрасывают цену. Работу программы - оспаривание ошибочных и чужих записей, план наработки положительной истории, сопровождение по графику - при этом никто не объясняет. Клиент на входе выбирает «не нарваться на мошенников», а не «получить выгоду»: пока он не увидел свои причины отказов в отчёте, любая цена звучит как плата за воздух.

После проведённой диагностики сотрудник не ведёт клиента: сделка стоит 7-14 дней без касаний, человек остывает, начинает искать «как сделать самому» или уходит к конкуренту с этапной оплатой. Отдельный случай - оплаченный экспресс-анализ, по которому разбор клиенту так и не отправили.