На «это развод, историю исправить нельзя» и «сам закажу отчёт бесплатно» сотрудники не отрабатывают - соглашаются или дают скидку
На возражениях «это развод», «кредитную историю исправить невозможно», «я сам бесплатно закажу отчёт через госуслуги» и «дорого за то, что вы просто закажете выписку» сотрудники либо соглашаются и отпускают клиента, либо сбрасывают цену. Работу программы - оспаривание ошибочных и чужих записей, план наработки положительной истории, сопровождение по графику - при этом никто не объясняет. Клиент на входе выбирает «не нарваться на мошенников», а не «получить выгоду»: пока он не увидел свои причины отказов в отчёте, любая цена звучит как плата за воздух.
Нет скрипта, который отделяет бесплатную выписку от работы с записями и рейтингом, и нет обязательного разбора отчёта при клиенте ДО разговора о цене.
Скрипт «сначала диагноз, потом цена»: заказать отчёт, расшифровать причины отказов голосом при клиенте, показать пример снятой ошибочной записи и график наработки истории, и только после этого называть стоимость с рассрочкой. Ролёвка по средам 30 минут на «это развод» и «сделаю сам».
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.