После разбора отчёта клиент уходит «подумать» - цепочки касаний нет, договор не закрывают
Высокий приоритет
Тактика · Повторные касания · Сотрудников: 3 · Сделок: 9
Симптом
После проведённой диагностики сотрудник не ведёт клиента: сделка стоит 7-14 дней без касаний, человек остывает, начинает искать «как сделать самому» или уходит к конкуренту с этапной оплатой. Отдельный случай - оплаченный экспресс-анализ, по которому разбор клиенту так и не отправили.
Гипотеза почему так
Нет регламента дожима после разбора: считают, что клиент сам перезвонит, когда решит, а по платной диагностике работа считается сделанной в момент оплаты.
Что делать
В день разбора фиксировать следующий шаг с датой + задача-контроль каждые 2 дня (расчёт рассрочки, пример снятой ошибки, план до цели клиента) до договора. SLA отправки разбора по оплаченному анализу - 24 часа.
Где наблюдается 9 сделок
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.