Повторное касание повторяет «ну что решили» без нового повода
Возвращаясь к сделке, менеджер пишет то же сообщение, что и в прошлый раз, без нового повода для разговора. У клиента нет причины отвечать: новой информации он не получает. Кейсы, обновлённый расчёт, разбор его вопроса, дедлайн по срокам продакшна - всё это в повторных касаниях не используется. В результате серия из трёх-четырёх касаний даёт ноль ответов, а сделка остывает окончательно.
Повторное касание считается формальностью для закрытия задачи в CRM, а не шагом продажи. Библиотеки поводов в отделе нет.
Правило: каждое повторное касание несёт новый повод - кейс по нише клиента, обновлённый расчёт под его цифры, вопрос по его задаче, ограничение по срокам запуска. Собрать библиотеку из пяти готовых поводов и держать её в базе знаний.
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
