На «нашли дешевле на агрегаторе» дают скидку вместо ценности отеля
Высокий приоритет
Тактика · Работа с возражениями · Сотрудников: 3 · Сделок: 8
Симптом
На возражениях «Нашли дешевле на Островке» и «Дорого за зал» менеджеры сразу идут в уступку или замолкают, не раскладывая ценность - прямой тариф без комиссии, ранний заезд, трансфер, зал и кейтеринг под ключ. Видно в дорогих мероприятиях и горящих бронях.
Гипотеза почему так
Нет скрипта на ценовое возражение и страх потерять гостя - проще скинуть, чем удержать ценностью прямого бронирования.
Что делать
Скрипт отработки: «Прямая бронь - это гарантия номера, ранний заезд, трансфер и зал под ключ, без комиссии агрегатора». Карточка ценности отеля у каждого менеджера + ролёвка по средам.
Где наблюдается 8 сделок
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
