Входящий поток с площадки теряется на скорости и шаблонах
Высокий приоритет
Стратегия · Квалификация лидов на входе · Сотрудников: 1 · Сделок: 38
Симптом
Заявки с площадки объявлений - главный источник новых клиентов. Но ответ приходит через сутки, а иногда через 10 дней, и шаблоном «груз ещё актуален?» без ставки. Клиенты пишут нескольким перевозчикам и выбирают того, кто первым прислал понятную цифру.
Гипотеза почему так
Нет норматива первого ответа и распределения; входящие обрабатывает самый неопытный сотрудник без контроля.
Что делать
Норматив: распределение - час, первый ответ - 15 минут со ставкой-ориентиром. Ежедневная выборочная проверка первых ответов руководителем. Шаблон «ещё актуально?» убрать из оборота.
Где наблюдается 38 сделок
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.