Обещанная цена и перезвон приходят позже обещанного
Высокий приоритет
Тактика · Повторные касания · Сотрудников: 3 · Сделок: 17
Симптом
Логисты обещают «посчитаю утром», «перезвоню через пару минут», «пришлю завтра» - и не делают этого: расчёт не отправлен, перезвон через четыре часа, просроченная задача висит неделю. Клиенты сравнивают перевозчиков один-два дня и выбирают того, кто прислал понятную цифру первым.
Гипотеза почему так
Задача на обещание ставится позже обещания или не ставится вовсе; нет ежедневной проверки просроченных задач.
Что делать
Правило: обещание клиенту - задача с точным временем в ту же минуту. Не успеваешь точный расчёт - ориентир и срок точной цены. Проверка просроченных задач в начале каждой смены.
Где наблюдается 17 сделок
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.