Отказ вместо варианта: «машин нет», «не сойдёмся», «КП не делаем»
Средний приоритет
Тактика · lost_recovery · Сотрудников: 2 · Сделок: 11
Симптом
Когда задача клиента неудобна - низкая ставка, короткое плечо, просьба о КП, - логисты отказывают, не предложив варианта: встречной ставки, попутной подачи, поиска машины у партнёров, КП со сроком действия. Причина закрытия в карточке при этом пишется не по факту.
Гипотеза почему так
Нет готовых вариантов на неудобные запросы; поиск машины у партнёров не входит в обязанности логиста по умолчанию.
Что делать
Памятка «вместо отказа»: встречная ставка, попутная подача, поиск у партнёров, КП со сроком действия. Причина закрытия - только по факту, с цитатой клиента.
Где наблюдается 11 сделок
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.