После КП и тестовой партии нет дожима обратной связью - переход на регулярные отгрузки буксует, заявки остывают к конкуренту
После расчёта тарифа и отправки КП (или после прошедшей тестовой партии) менеджер не собирает обратную связь и не ставит задачу на онбординг и регулярные отгрузки - клиент уходит «подумаем / сравним», и сделка стоит без проактивного контакта, пока селлер закрывает другой фулфилмент, ответивший быстрее, или остаётся на самосборе.
Нет регламента пост-КП и пост-теста: считают, что после расчёта или пробной отгрузки решение за клиентом, а не задача менеджера вести до договора и регулярного объёма.
Регламент: в течение 1-2 дней после КП или тестовой партии - звонок за обратной связью + расчёт под объём с акцентом на скорость сборки и SLA + задача-контроль на следующий шаг с датой онбординга. Закрывающий вопрос по запуску регулярных отгрузок в мессенджере на следующий день.
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
