Дорогие имплант-заявки теряются на телефонном дожиме в одном канале
Высокий приоритет
Стратегия · high_value_segment · Сотрудников: 3 · Сделок: 22
Симптом
Самые дорогие обращения - имплантация и протезирование челюсти - ведутся тем же сценарием, что и обращение по гигиене: звонок, недозвон, ещё звонок. Отдельного сценария сопровождения дорогого пациента нет, при этом каждая потерянная заявка стоит как десяток обычных.
Гипотеза почему так
Сегментация по сумме плана не заведена: карточка на 350 000 и карточка на 3 000 ведутся одинаково.
Что делать
Ввести сегмент «дорогой план» с отдельным сценарием: закреплённый куратор, многоканальное сопровождение, обязательное подтверждение записи за сутки, эскалация руководителю при двух недозвонах.
Где наблюдается 22 сделки
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.