Первый ответ на платные заявки выходит за норматив - поток остывает до первого контакта
Задержка первого личного контакта концентрируется на платном рекламном потоке: свежие заявки стоят от 30 минут до 12 часов, тогда как обращения по рекомендации и входящему звонку те же администраторы разбирают за 5-10 минут. Самые дорогие лиды - имплантация, восстановление челюсти - остывают до первого живого ответа, вовремя уходит только автоответ.
Платные заявки не выделены в отдельную очередь с более жёстким нормативом, поэтому их разбирают в общем порядке.
Выделить платные заявки в приоритетную очередь с нормативом первого живого ответа 5-15 минут и назначить ответственного за мгновенный разбор нового трафика в рабочие часы. Дневная сверка просроченных по нормативу заявок на планёрке.
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.