Повторные закупки не управляются - клиент возвращается сам или не возвращается вовсе
Высокий приоритет
Стратегия · Удержание / повторные продажи · Сотрудников: 4 · Сделок: 22
Симптом
Основные деньги в оптовой косметике дают повторные отгрузки, но процесса удержания нет: после первой поставки клиент выпадает из работы, и вернётся он только если сам вспомнит. Отдел живёт новым потоком, хотя удержание дешевле привлечения в несколько раз.
Гипотеза почему так
Никто не отвечает за действующую базу: у менеджеров план по новым сделкам, повторные считаются самотёком.
Что делать
Выделить работу с действующей базой в отдельный контур: план по повторным отгрузкам, регламент касаний по циклу выборки, квартальный разбор ассортиментной матрицы с закупщиком. Потенциал - вернуть в оборот часть клиентов, отгрузившихся один раз.
Где наблюдается 22 сделки
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.