Фокус

Разбор сделки: стоимость прозвучала без выезда, площадь и теплопотери не посчитаны, квалификация объекта пропущена, инициатива потеряна. Позвоните, объясните, что точная смета считается после замера теплопотерь и он бесплатный, и закройте на выезд с конкретной датой.

Разбор сделки: котельная подобрана вслепую, без площади дома и вида топлива, расчёт ушёл мимо объекта, и заказчик выбрал другого подрядчика. Свяжитесь, соберите параметры дома и предложите бесплатный выезд с точным расчётом на этой неделе.

Разбор сделки: стоимость названа по телефону без расчёта теплопотерь, выезд не назначен, клиент пропал. Наберите сегодня, предложите замер теплопотерь и точную смету и объясните, почему сравнение цен без расчёта ничего не даёт.

Разбор сотрудника: балл 26 из 100, две выигранные сделки из тринадцати при восьми потерях - объект не квалифицируется, на «дорого» сразу идёт скидка, крупные котельные сливаются без касаний. Прослушайте с ним два разговора и введите обязательный выезд до любого расчёта.

Разбор сотрудника: балл 55 из 100, оборудование подбирается по неполным теплопотерям, а после расчёта сделка застревает и до монтажа не доходит. Введите правило: расчёт только по данным выезда и задача с датой следующего шага, проверяйте карточки ежедневно две недели.

Находка отдела: стоимость озвучивается по телефону без площади, теплопотерь и типа топлива, заказчик сравнивает голую цифру и уходит, а оборудование подбирается вслепую. Введите правило: по телефону - вилка, точная смета после бесплатного выезда, и обязательный шаг назначения выезда до расчёта.