Потерянные и остывшие заявки не реактивируются - сезонный спрос уходит в никуда
Средний приоритет
Стратегия · Реактивация потерянных сделок · Сотрудников: 3 · Сделок: 12
Симптом
Отказ или тишина заказчика закрывают карточку окончательно: плана возврата нет, повода для повторного касания никто не готовит. При этом в нише решение часто откладывается на сезон, а не отменяется - заказчик, отказавший весной, реально строит следующей весной, но уже у того, кто про него вспомнил.
Гипотеза почему так
Нет процесса реактивации и карты поводов (старт сезона, изменение условий ипотеки, готовый проект похожего дома, освободившееся окно в графике бригад).
Что делать
Регламент реактивации: закрытая или остывшая заявка - задача на повторное касание раз в квартал с релевантным поводом. Отдельно - разбор причины отказа при закрытии карточки, чтобы отличать «дорого» от «передумали строить».
Где наблюдается 12 сделок
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.