Фокус

Разбор сделки: ипотечный объект, выезд состоялся, а расчёт тянули три-четыре дня - заказчик взял смету у подрядчика, который посчитал за сутки. Позвоните сегодня, дайте черновой ориентир по этапам прямо в разговоре и назначьте встречу по проекту на конкретный день.

Разбор сделки: согласование проекта идёт без фотографий участка, размеров и отметок о подъезде и коммуникациях, поэтому расчёт собран по типовому проекту и будет переделан. Загрузите материалы выезда в сделку, пересчитайте смету под реальный участок и закройте следующий шаг датой.

Разбор сделки: проект согласован, но возражение по цене закрыто паузой, а следующий шаг не назначен - решение принимается без нас и без расчёта платежей. Предложите поэтапную оплату по факту этапа и закройте на встречу в альтернативе: среда или суббота, чтобы оба принимающих решение были на связи.

Разбор сотрудника: балл 14 из 100, одна выигранная сделка из десяти при семи потерянных, после консультации заказчики остаются без касаний. Прослушайте с ним два последних разговора и отработайте лестницу ответа на цену: очерёдность работ, поэтапная оплата, ипотека и маткапитал, скидка - только последним аргументом.

Разбор сотрудника: балл 28 из 100, потребность не выявляется, карточки доходят до сметы без готовности участка, бюджета и срока заезда, следующий шаг закрывается без даты. Введите правило - без четырёх ответов сделка не переходит на этап расчёта - и проверяйте по двум заявкам в неделю.

Находка отдела: заказчик подписывается с тем, кто посчитал первым, а у нас расчёт готовится в свободном порядке и уходит на третий-четвёртый день - две сделки закрыты именно так. Дайте отделу два уровня расчёта и автозадачу на смету с дедлайном сутки и эскалацией руководителю при просрочке.