После отправки сметы касаний нет - клиент уходит сравнивать в тишине
Смета уходит клиенту и на этом работа по сделке останавливается: обратная связь по позициям не собирается, дата решения не назначается, повторное касание либо не происходит вовсе, либо повторяет прежнее сообщение без нового повода. Часть таких карточек не трогали больше недели, при этом заказчик в это время получает расчёты от других подрядчиков.
Считается, что после отправки сметы решение за клиентом. Регламента пост-сметного дожима нет, задача на следующий шаг заводится не всегда.
Регламент: в течение двух дней после отправки сметы - звонок за обратной связью по позициям, заметка-резюме в карточке и задача-контроль с датой решения. Каждое следующее касание - с новым поводом (уточнение по проекту, изменение сроков, освободившееся окно в графике), а не повтор прежнего текста.
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.