Финал касания остаётся за клиентом - конкретная дата следующего шага не называется
Разговор завершается формулировками «посмотрите смету и наберите», «мы на связи», «как решите - дайте знать». Конкретный следующий шаг с датой (выезд на замер, встреча по проекту, подписание договора) не предлагается, инициатива уходит к клиенту и не возвращается. У тех же менеджеров есть сделки, где названы две конкретные даты на выбор, и там клиент выбирает одну из них.
Скрипт закрытия не закреплён, поэтому предложить дату воспринимается как давление, а согласиться ждать - как вежливость.
Правило закрытия: любой финал касания - два конкретных окна на выбор с фиксацией в карточке. Формулировка: «Выезжаем на участок в среду в 11:00 или в пятницу в 15:00 - как удобнее?» Разбор запрещённых формулировок на планёрке.
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.