После получения прав курсанту не продают следующую ступень - самая тёплая база не работает
Выпускник, который сдал экзамен и получил права, - самый вероятный покупатель следующего продукта: мотокатегории, переподготовки на грузовую категорию, курса восстановления навыков после перерыва, дополнительных часов вождения в городе. Работы с выпускниками нет вовсе: по окончании обучения касание не ставится, повторное предложение не делается, отзыв и рекомендация не запрашиваются. Отдел продаёт только новому трафику, за который платит рекламой, при том что рекомендация выпускника - исторически самый дешёвый источник заявок в нише.
Дата окончания обучения не порождает задачу в CRM, продуктовой лестницы «первая категория - следующая ступень» в отделе не проговорено, мотивации на повторную продажу у администратора нет.
Построить лестницу: через неделю после экзамена - разговор о следующей ступени и запрос рекомендации, через месяц - предложение мотокатегории или курса уверенного вождения. Реферальную скидку оформить как продукт, а не как разовую акцию. Потенциал: повторные продажи и рекомендации на существующей базе без затрат на рекламу.
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.