Отдел

Поля категории обучения и коробки передач в карточке заявки есть, но не обязательны для перехода на следующий этап. Заполнены они меньше чем у половины заявок, поэтому подобрать поток под курсанта по данным CRM нельзя - администратор либо помнит разговор, либо перезванивает и переспрашивает то, что уже спрашивал. Отчёт «сколько людей ждёт группу на АКПП» собрать невозможно, набор потоков планируется на глаз.

Приглашение в офис на консультацию фиксируется в переписке или в примечании, но задачи на подтверждение визита накануне не появляется ни автоматически, ни руками. Напоминания курсант не получает, администратор про визит не вспоминает, и человек просто не приходит. При этом сама запись остаётся висеть на этапе «Приглашён в офис» неделями и не попадает ни в один отчёт по потерям.