Заявки неделями стоят в «Новом лиде» без первого ответа - воронка показывает не то, что происходит
Свежие заявки остаются на входном этапе по четыре-шесть дней без единого касания и без активной задачи: формально сделка живая, фактически брошена. Этап карточки при этом не двигается и после реальных событий - квалификация пройдена, КП отправлено, а статус прежний. По такой воронке нельзя ни посчитать конверсию, ни увидеть, где именно теряются студенты.
Нет норматива первого ответа и правила эскалации: сделка без касания и без задачи не попадает ни в один список, а перевод этапа делается вручную по остаточному принципу.
Ввести норматив первого живого ответа 15 минут в рабочие часы и правило эскалации: заявка без касания дольше 2 часов - руководителю в отчёт, без активной задачи дольше 24 часов - тоже. Обязательный перевод этапа в день события, еженедельная сверка этапов.
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.