Входящие заявки не распределяются - нет ответственного и норматива первого ответа
Заявка из формы попадает в общую воронку без ответственного. В рабочие часы её кто-нибудь замечает, вечером и в выходные - нет. Одна заявка пролежала четыре дня и ушла к конкуренту, другая пришла в пятницу вечером и была разобрана в среду. При этом у тех же сотрудников есть сделки с ответом за 12 минут - вопрос не в навыке, а в том, что за входящий поток никто не отвечает по расписанию.
Не настроено автораспределение по ответственным и автозадача при создании карточки, дежурства по входящим в нерабочее время нет.
Настроить автораспределение заявок по ответственным с автозадачей «первый ответ» на 15 минут и эскалацией руководителю при просрочке. Ввести дежурство по вечерам и выходным - хотя бы приветственный ответ с обозначением времени детального разбора.
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
