Отдел

Задача есть, дедлайн есть, текста нет. Намерение живёт в голове менеджера: подхватить сделку другому невозможно, руководитель по списку задач не понимает, что происходит по проекту. На дорогих сделках это ломает контроль следующего шага - именно там, где он нужнее всего.

Заявка из формы попадает в общую воронку без ответственного. В рабочие часы её кто-нибудь замечает, вечером и в выходные - нет. Одна заявка пролежала четыре дня и ушла к конкуренту, другая пришла в пятницу вечером и была разобрана в среду. При этом у тех же сотрудников есть сделки с ответом за 12 минут - вопрос не в навыке, а в том, что за входящий поток никто не отвечает по расписанию.

Один менеджер двигает карточку на «КП отправлено» в момент отправки, другой - когда только собирается считать смету, чтобы сделка не висела в работе. Есть карточки, где этап проставлен раньше факта на три дня. По такой воронке нельзя считать ни конверсию этапа, ни скорость подготовки предложения: цифры показывают дисциплину переноса карточек, а не работу отдела.

Часть сделок стоит на одном этапе с момента создания: касаний нет, задач нет, при этом карточка формально открыта и попадает в прогноз. Руководитель видит здоровую воронку, а по факту треть её - мёртвые карточки. Самые дорогие заявки выпадают тихо: по ним просто перестают писать.