Финал касания закрывается пассивно - без конкретного окна записи
Вместо предложения двух конкретных окон приёма инициатива отдаётся пациенту: «будем ждать обратной связи», «свяжусь сама», «в будни или в выходные?». Паттерн держится на десятках сделок - вторичных, реактивационных и дорогих имплант-заявках; часть из них после этого замолкает. Там, где администратор сразу называет два времени на выбор, пациент записывается - навык в отделе есть, но применяется непоследовательно.
Нет закреплённого скрипта закрытия касания и привычки удерживать инициативу: администратору проще согласиться ждать, чем предложить слот.
Правило закрытия: любой финал касания - два конкретных окна на выбор с фиксацией даты. Скрипт: «Запишу вас на среду 15:00 или пятницу 11:00 - как удобнее?» Ролевая отработка дважды в неделю по 30 минут, разбор формулы «будем ждать» на планёрке.
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.