Фокус

Разбор сделки: возражение по стоимости операции закрыли уступкой по цене, ценность результата и вариант рассрочки не прозвучали - пациент почти остыл. Позвоните, разберите платёж по месяцам, объясните, что входит в стоимость, и закройте на бронь даты у хирурга.

Разбор сделки: после консультации пациентка ушла думать над суммой, рассрочка не предложена, следующего касания не было. Свяжитесь с разбивкой платежа и предложите зафиксировать стоимость и слот хирурга предоплатой до конца недели.

Разбор сделки: визит сорвался, повторного дозвона не было, запись брошена - при таком чеке это самая дорогая потеря отдела. Наберите сегодня, выясните причину, перенесите на ближайший слот и подтвердите визит накануне.

Разбор сотрудника: балл 26 из 100, пять результативных сделок из тридцати двух при девятнадцати потерях - запрос не выявляется, страх и цена не отрабатываются, переписка уходит в личные мессенджеры. Прослушайте с ним два разговора и переведите общение с пациентами в карточку сделки.

Разбор сотрудника: балл 55 из 100, на «дорого» идёт уступка по цене вместо ценности результата и рассрочки, дорогие сделки зависают без касаний. Отработайте в ролёвке разбивку платежа и правило: каждая дорогая заявка получает дату следующего касания.

Находка отдела: на дорогих операциях координаторы соглашаются с возражением и режут цену, вместо того чтобы разложить сумму на комфортный платёж и показать, что результат остаётся навсегда. Дайте карточку условий рассрочки на каждое рабочее место и отрабатывайте возражение дважды в неделю.