На страхи «отнимут квартиру / это незаконно» и на «дорого» менеджеры не отрабатывают - уходят в скидку или паузу
При возражениях «а вдруг отнимут квартиру», «законно ли это», «это не развод?» и «дорого, у меня и так нет денег» менеджеры либо дают скидку, либо отпускают «подумать», не сняв страх фактами (единственное жильё не изымается, процедура законна по 127-ФЗ) и не предложив рассрочку. На входе сделки должник выбирает «не облажаться», а не «получить выгоду» - пока страх не снят, разговор о цене не работает.
Нет скрипта снятия страха ДО разговора о цене и аргументации ценности полного списания против рассрочки.
Скрипт «сначала безопасность, потом цена»: разобрать страх фактами (единственное жильё, законность по 127-ФЗ, реальные последствия), показать кейсы списания, и только потом - стоимость с рассрочкой. Ролёвка по средам 30 мин на страхи и ценовое возражение.
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
