После бесплатной консультации клиент уходит «посоветоваться с семьёй» - нет цепочки касаний, договор не закрывают
Высокий приоритет
Тактика · Повторные касания · Сотрудников: 3 · Сделок: 8
Симптом
После проведённой консультации менеджер не ведёт клиента - сделка стоит 7-14 дней без касаний, должник остывает, передумывает или уходит в бесплатный МФЦ либо к конкуренту с рассрочкой.
Гипотеза почему так
Нет регламента дожима после консультации: считают, что клиент сам перезвонит, если решит.
Что делать
В день консультации фиксировать следующий шаг с датой + задача-контроль каждые 2 дня (прислать расчёт рассрочки, кейс, ответ на страх семьи) до договора. SLA первого касания после консультации - 24 часа.
Где наблюдается 8 сделок
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
