Фокус

Разбор сделки: план операции отправлен, владелец сказал «дорого», в ответ пошла скидка вместо расчёта риска отсрочки и вариантов оплаты по этапам. Позвоните, покажите, чем грозит промедление для питомца, и предложите рассрочку на вмешательство с конкретной датой.

Разбор сделки: владелец сравнил стоимость с соседней клиникой, ценность подготовки и сопровождения не прозвучала, рассрочку не предложили - дорогая операция ушла. Свяжитесь, разберите, что входит в стоимость и чем рискует питомец при отсрочке, и назначьте день решения.

Разбор сделки: курс начат, визиты прекратились, повторный приём не назначен - результат лечения теряется, а патология остаётся недолеченной. Позвоните с напоминанием о риске рецидива и зафиксируйте дату ближайшего контрольного приёма.

Разбор сотрудника: балл 27 из 100, три результативные сделки из семнадцати при девяти потерях - на ценовое возражение сразу идёт скидка, не дошедших на приём никто не возвращает, дорогие вмешательства уходят без следов касаний. Прослушайте с ней два разговора и поставьте скрипт цены и регламент реактивации.

Разбор сотрудника: балл 55 из 100, после первичного приёма повторный не назначается, начатые курсы бросаются без касаний. Введите обязательную задачу с дедлайном по завершении каждого приёма и проверяйте её наличие по карточкам ежедневно две недели.

Находка отдела: сорвавшиеся визиты копятся в статусе «не дошёл» без единого дозвона - запланированные приёмы и вмешательства теряются без попытки вернуть владельца на новую дату. Закрепите звонок в день срыва и контрольное касание на третий день тишины со скриптом переноса на конкретный слот.