На «дорого / у конкурента дешевле» уходят в скидку вместо ценности подбора и надёжности туроператора
Высокий приоритет
Тактика · Работа с возражениями · Сотрудников: 3 · Сделок: 10
Симптом
При «дорого» или «в интернете / у конкурента дешевле» менеджеры дают скидку или паузу, не разобрав ценность турагентства - подбор под запрос, проверенные отели без сюрпризов, надёжный туроператор, сопровождение в поездке и помощь при форс-мажоре. Цену нередко называют без обоснования и без альтернатив по бюджету.
Гипотеза почему так
Нет скрипта на ценовое возражение и аргументации ценности агентства против самостоятельного онлайн-бронирования.
Что делать
Скрипт «ценность, потом цена»: подбор и сопровождение для туриста бесплатны (комиссия от туроператора), проверенные отели, помощь 24/7 в поездке; при «дорого» - альтернатива по бюджету/датам, а не скидка. Ролёвка по средам 30 мин на ценовое возражение.
Где наблюдается 10 сделок
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
