Фокус

Разбор сделки: показания и направление врача не выяснены, исследование под запрос не подобрано, запись не оформлена - пациент сравнил цены и ушёл в центр рядом. Позвоните, уточните показания, подберите исследование и предложите два ближайших слота на выбор.

Разбор сделки: запись была, подтверждения накануне не было, в день срыва никто не перезвонил. Свяжитесь сегодня, выясните причину, перенесите на удобное окно и обязательно подтвердите новый визит за день до исследования.

Разбор сделки: пациент не пришёл на исследование, реактивации не последовало, дорогой слот пропал. Наберите, уточните, что помешало, и перезапишите на ближайшее окно с напоминанием о подготовке к исследованию.

Разбор сотрудника: балл 22 из 100, пять результативных обращений из двадцати восьми при пятнадцати потерях - цена называется без выяснения показаний, записи не подтверждаются, дорогие программы уходят без касаний. Прослушайте с ним два разговора и введите обязательную квалификацию до цены.

Разбор сотрудника: балл 50 из 100, потенциал по чек-апам есть, но дорогие программы зависают без обратной связи, а возражение по цене остаётся без отработки. Введите правило: каждая отправленная программа получает дату решения и касание с новым поводом.

Находка отдела: записанным на МРТ и КТ никто не звонит накануне, часть пациентов не доходит, и дорогой слот простаивает, а не дошедших не перезаписывают. Закрепите подтверждение за день, напоминание о подготовке и дозвон в день срыва с переносом на ближайшее окно.