Отдел

Фотографии участка, размеры и заметки с выезда остаются в телефоне менеджера. Инженер получает задачу на расчёт без вложений и считает по типовым допущениям, после чего смету переделывают. Клиент в это время ждёт, а по карточке невозможно понять, что именно видели на участке.

Карточки доходят до этапа сметы с пустыми полями квалификации. Из-за этого нельзя ни собрать выборку «клиенты с готовым участком», ни понять, сколько сделок ждут заезда в этом сезоне, ни передать сделку другому менеджеру без повторного опроса заказчика.

После выезда на участок расчёт готовится в свободном порядке: у части сделок смета уходит клиенту на третий-четвёртый день. За это время заказчик получает расчёты от подрядчиков, которые считают за сутки, и решение принимается без нас. Ни норматива, ни контроля просроченных расчётов в системе нет.

У части сделок задача есть, но текст пустой: из карточки не видно, что делать дальше. Отдельный паттерн - просроченные задачи, которые никто не закрывает и не переносит. В итоге открытая сделка формально живая, а фактически брошена, и не всплывает ни в одном рабочем списке.