Перейти к содержимому
Филин Филин · Документация

Данные CRM

Филин работает на данных вашей CRM: подтягивает их к себе и держит в актуальном состоянии. Ничего вручную переносить не нужно - подключили CRM один раз, дальше данные обновляются сами. В этом разделе - что именно синхронизируется, как обновляется и как Филин защищает персональные данные.

Что синхронизируется

Из CRM Филин загружает всё, что нужно для разбора продаж. На странице данных CRM каждая сущность - это отдельная плашка-карточка; набор плашек зависит от вашей CRM (amoCRM или Битрикс24):

  • Справочники - воронки и их стадии, сотрудники (пользователи CRM), кастомные поля. Это каркас, по которому Филин понимает структуру вашего отдела продаж.
  • Сделки - основной объект разбора. В Битрикс24 отдельно загружаются ещё и лиды (в amoCRM лиды и сделки - один объект «сделки»).
  • Контакты и компании - кто и от какой организации участвует в сделках.
  • Связи - какие контакты и компании привязаны к каждой сделке.
  • Задачи - запланированные дела по сделкам и контактам (в том числе ближайшие и просроченные).
  • Звонки - транскрибируются (расшифровываются в текст), чтобы Филин разбирал содержание разговора.
  • Переписки (в Битрикс24 - сообщения) - чаты с клиентами из подключённых каналов.
  • Email - письма по сделкам и контактам.
  • Голосовые - голосовые сообщения; обрабатываются как звонки (расшифровываются в текст).
  • Встречи - записи онлайн-встреч; транскрибируются.
  • Файлы - вложения из карточек; разбираются (Филин читает содержимое).
  • История переговоров (amoCRM) / Комментарии (Битрикс24) - заметки и комментарии по сделкам.
  • Активности (Битрикс24) - события по сделкам и лидам из таймлайна CRM.
  • События (amoCRM) - история изменений сделок (смена статуса, ответственного и т.п.).
  • Дубли (amoCRM) - найденные повторяющиеся контакты и компании.

Что и в каком объёме уже синхронизировалось, видно по иконке глаза (Предпросмотр) на карточке каждой сущности - откроется таблица загруженных записей с их количеством.

Как обновляются данные

Данные обновляются только автоматически: каждую ночь Филин сам подтягивает свежее из CRM по расписанию. Запускать синхронизацию вручную не нужно - всё актуализируется в фоне, без вашего участия.

Безопасность и 152-ФЗ

Филин соблюдает 152-ФЗ: данные хранятся на серверах в России, а в ИИ попадают обезличенными.

  • Обезличивание. Телефоны, email, имена, фамилии и названия компаний вырезаются на входе и в ИИ не попадают - анализируется суть переговоров, а не контакты.
  • Видно, что собрано и что не используется. В Предпросмотре по каждой сущности видно, какие данные загружены, а на месте персональных данных стоит пометка «Персональные данные, не используются Филином» - то есть прямо видно, что Филин в анализе их не задействует.
  • Шифрование токена. Токен CRM зашифрован в базе - в интерфейсе его не видно даже вам.
  • Качество не страдает. Без персональных данных рекомендации те же: Филин разбирает, как шёл разговор, а не кто его вёл.

Дальше