Перейти к содержимому
Филин Филин · Документация

Ежедневный ритм РОПа

Ежедневный ритм - это короткий обход Филина каждое утро: за несколько минут вы снимаете свежую картину отдела и берёте в работу то, что горит сегодня. Филин за ночь разобрал все сделки, лиды и сотрудников и разложил находки по разделам - вам остаётся пройти их по порядку: зашёл - посмотрел - взял в работу.

Смысл обхода один: каждый день начинать не с «что бы поделать», а с готового списка приоритетов, который Филин уже отсортировал по влиянию на деньги. Регулярность здесь важнее объёма - пять минут каждое утро держат отдел под контролем лучше, чем час раз в неделю.

Обход за утро

Проходите разделы сверху вниз - от самого важного к деталям. На каждом шаге не разбирайте всё подряд, а снимайте то, что требует внимания именно сегодня.

1. «Фокус» - свежие приоритеты дня

Начните с «Фокуса» - это главный экран и готовый план на день. Филин за ночь отобрал 5-10 пунктов, отсортированных по приоритету: спасение горящих сделок и лидов, разбор просевших сотрудников, системные действия по отделу.

  • Пройдите список сверху вниз - он уже отсортирован по важности.
  • По каждому пункту видно, что произошло и что сделать; кликните, чтобы открыть обоснование и доказательства.
  • Меняйте статус по ходу: взяли в работу - «В работе», не сейчас - «Отложить», не нужно - «Отменить», сделали - «Выполнено».

Пустой «Фокус» - это нормально: значит, на сегодня всё острое уже под контролем, можно переходить дальше.

2. «Клиенты» - лиды и сделки, требующие внимания

Откройте «Клиенты» - список сразу показывает не всё подряд, а сделки и лиды, требующие внимания: проблемные (жёлтые), красные и чёрные, плюс «Эскалация РОПу» - там, где сотрудник упустил клиента. Зелёные (где всё хорошо) сюда не попадают - разбираться не нужно.

  • Самое проблемное - сверху, среди него свежее - выше.
  • По каждой сделке или лиду виден балл, категория и готовая рекомендация - что написать или сказать клиенту.
  • Туда, где деньги ещё можно вытащить, вмешайтесь сами или поставьте задачу сотруднику.

3. «Сотрудники» - что разобрать и с кем

Загляните в «Сотрудники» - кто просел по баллу и кого пора разобрать. Просадка балла - ранний сигнал: с сотрудником что-то происходит ещё до того, как это отразится на сделках.

  • Сверху - сотрудники со свежим разбором, внутри - от низкого балла к высокому, так проблемные сразу на виду.
  • В отчёте по сотруднику - сильные и слабые стороны, корневые причины и план корректировки: с чем именно идти на разбор.
  • Внизу раздела - контроль выполнения рекомендаций: череда красных отметок у сотрудника значит, что советы до него доходят, а до дела не доводятся - первый кандидат на разговор.

4. «Отдел» - если нужен взгляд сверху

По необходимости откройте «Отдел» - системный разбор всего отдела целиком (тактика коммуникаций, техдолг CRM, стратегические улучшения). Это не ежедневный, а более редкий взгляд: тактика обновляется раз в неделю, техдолг - раз в две, стратегия - раз в месяц. Загляните сюда, когда готовите планёрку или хотите увидеть повторяющиеся паттерны, а не отдельные сделки.

Обход целиком

Шаг Куда зайти Что снять
1. Приоритеты дня «Фокус» Готовый план на день - 5-10 пунктов по важности
2. Что горит «Клиенты» Сделки и лиды, требующие внимания, с готовыми рекомендациями
3. Кого разобрать «Сотрудники» Кто просел по баллу, что разобрать и с кем
4. Взгляд сверху (реже) «Отдел» Системные паттерны - к планёрке, не каждый день

Ежедневный обход - это не «отчёт на почитать», а рабочий список на день. Зашёл, снял свежее, взял горящее в работу - и отдел не съезжает обратно к старым привычкам.

Дальше