Перейти к содержимому
Филин Филин · Документация

База знаний

База знаний - это дообучение Филина под ваш бизнес. Вы загружаете документы о том, как у вас устроены продажи, и Филин начинает опираться на них в оценках и ответах. Чем больше контекста - тем точнее.

Где найти

Настройки (в правом верхнем углу) → База знаний. Здесь же видно, сколько документов уже загружено.

Что загружать

Любые материалы, по которым работает ваш отдел продаж:

  • скрипты продаж;
  • регламенты и чек-листы;
  • методологии работы сотрудников;
  • описание продукта;
  • типовые возражения и ответы на них.

Подойдут любые форматы.

Как загрузить

  1. Откройте Настройки (в правом верхнем углу) → База знаний.
  2. Перетащите файл в зону загрузки или нажмите «выберите файл».
  3. Дождитесь окончания загрузки - документ появится в списке.

Загруженные документы можно скачать обратно или удалить - в любой момент.

Как Филин это использует

База знаний работает шире, чем кажется. Это не отдельный «чат по документам» - загруженные материалы Филин впитывает в свою методологию по вашему отделу: ваши скрипты, чек-листы оценки звонка, карту возражений, регламенты задач и касаний становятся частью того, по чему он смотрит на продажи. Дальше эта методология подмешивается во все режимы, где Филин думает о ваших сделках, лидах и сотрудниках:

  • Оценка сделок и лидов - переговоры разбираются с учётом ваших скриптов, обхода цены и карты возражений;
  • Оценка сотрудников - Филин видит, как сотрудник работает относительно вашего чек-листа и вашей методологии;
  • Разбор отдела - тактика коммуникаций, техдолг CRM и стратегические улучшения опираются на ваши регламенты и нормы;
  • Фокус - приоритетные действия дня учитывают, как именно у вас принято вести сделку;
  • Чат с Филином - ответы опираются на ваши регламенты и продукт.

Чем больше Филин знает о вашем продукте - тем точнее оценки и рекомендации.

Дальше