Отчёты
Раздел «Отчёты» показывает динамику отдела продаж во времени: как меняется качество переговоров, куда движется команда, есть ли прогресс.
Что здесь
- Сводный балл отдела и его динамика - растёт качество переговоров или падает.
- Прогресс по сотрудникам - кто подтянулся, кто просел.
- Метрики качества - на чём отдел теряет чаще всего.
Если «Фокус» - это про сегодня, а «Отдел» - про текущее состояние, то «Отчёты» - про тренд: работают ли ваши усилия по улучшению.
Как пользоваться
- Смотрите динамику раз в неделю или в месяц - на коротком окне видны последствия конкретных решений (новый скрипт, разбор на планёрке, замена сотрудника).
- Сравнивайте период с периодом, а не абсолютные цифры между разными отделами.
- Если после внедрения рекомендаций балл растёт - значит, изменения работают; если стоит на месте - ищите причину в «Отделе».
Метрики Филина оценивают качество переговоров, а не выручку и не конверсию по результату. Это сделано намеренно: качество - то, на что команда реально влияет каждый день.
Дальше
- Системные причины - «Отдел».
- Разбор по людям - «Сотрудники».